Warranty at ANTIDARK
At ANTIDARK, we are dedicated to delivering high-quality lighting solutions that meet your expectations. We stand behind the quality of our products and therefore offer a 24-month warranty in accordance with the statutory rules on defects. In accordance with the Danish Sale of Goods Act, we offer a 2-year right of complaint on products. For extended warranty, please refer to our datasheet for the individual products.
What does the warranty cover?
The warranty ensures that you as a customer can file a complaint about defects and deficiencies in the purchased product that were present at the time of delivery. This may involve repair, exchange, partial or full refund, or a reduction in price, depending on the specific situation. The right of complaint applies to defects in materials and/or workmanship.
For a complaint to be considered justified, the fault must not be caused by improper use, incorrect installation, or other damaging actions. Examples of improper use may include, but are not limited to, overloading, exposure to unsuitable environments, or using the product in a manner that contravenes the instructions for use.
How and when should you file a complaint?
Although we always pack items with the greatest care, we ask you to check the contents of the parcel upon receipt. It is important that you check for faults and defects and whether you have received the correct item.
If you discover a defect in your product, it is important that you act within a “reasonable time”. We consider a complaint filed within 1 month after the defect is discovered to be timely. To initiate a complaint, please contact us with a description of the problem and documentation of your purchase, such as an invoice or order confirmation.
Returning defective goods
Before returning an item with a complaint, we encourage you to contact our customer service so that we can guide you through the process and possibly resolve the issue without the need for a return. If it becomes necessary to return the item, it should be sent to the following address in secure packaging:
ANTIDARK (Stock)
Sjællandsvej 2
5500 Middelfart
Denmark
Remember to provide details about the complaint and include a copy of your receipt or other proof of purchase. We cover reasonable shipping costs for returning goods where the complaint is justified, but not extra costs associated with a more expensive delivery method than standard delivery. Please note that the right of complaint does not apply to faults or damage caused by incorrect use of the product.
Processing your complaint
Once we receive your complaint, we will promptly address the issue and keep you informed about the process. You can expect an initial response within 1 week, where we will inform you about the next steps.
Our handling of personal data in connection with complaints complies with GDPR and ensures confidentiality and secure processing of your data.
At ANTIDARK, we are here to help. If you have any questions or need further assistance, you are always welcome to contact us.
Deutsche Übersetzung (maschinell übersetzt, unverbindlich). Maßgeblich ist die englische Originalfassung oben.
Garantie bei ANTIDARK
Bei ANTIDARK ist es unser Anspruch, hochwertige Lichtlösungen zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und gewähren daher eine 24-monatige Garantie gemäß den gesetzlichen Mängelvorschriften. Gemäß dem dänischen Kaufgesetz (Sale of Goods Act) gewähren wir ein 2-jähriges Reklamationsrecht auf unsere Produkte. Informationen zu einer verlängerten Garantie entnehmen Sie bitte dem Datenblatt des jeweiligen Produkts.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie stellt sicher, dass Sie als Kunde Mängel und Defekte am gekauften Produkt reklamieren können, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren. Je nach Einzelfall kann dies eine Reparatur, einen Austausch, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder eine Preisminderung zur Folge haben. Das Reklamationsrecht gilt für Material- und/oder Verarbeitungsfehler.
Damit eine Reklamation als berechtigt gilt, darf der Mangel nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder sonstige schädigende Handlungen zurückzuführen sein. Beispiele für unsachgemäßen Gebrauch sind unter anderem Überlastung, der Einsatz in ungeeigneten Umgebungen oder eine Verwendung des Produkts entgegen der Gebrauchsanweisung.
Wie und wann sollten Sie eine Reklamation einreichen?
Obwohl wir Artikel stets mit größter Sorgfalt verpacken, bitten wir Sie, den Inhalt der Sendung bei Erhalt zu überprüfen. Es ist wichtig, dass Sie auf Mängel und Defekte prüfen und kontrollieren, ob Sie den richtigen Artikel erhalten haben.
Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, ist es wichtig, dass Sie innerhalb einer „angemessenen Frist“ handeln. Wir betrachten eine Reklamation, die innerhalb von 1 Monat nach Entdeckung des Mangels eingereicht wird, als fristgerecht. Um eine Reklamation einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems sowie einem Kaufnachweis, z. B. einer Rechnung oder Bestellbestätigung.
Rücksendung fehlerhafter Ware
Bevor Sie einen reklamierten Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Sie durch den Prozess begleiten und das Problem möglicherweise ohne Rücksendung lösen können. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, senden Sie den Artikel bitte transportsicher verpackt an folgende Adresse:
ANTIDARK (Stock)
Sjællandsvej 2
5500 Middelfart
Dänemark
Bitte denken Sie daran, Angaben zur Reklamation zu machen und eine Kopie Ihrer Quittung oder eines anderen Kaufnachweises beizufügen. Wir übernehmen angemessene Versandkosten für die Rücksendung der Ware, wenn die Reklamation berechtigt ist, jedoch keine zusätzlichen Kosten, die durch eine teurere Versandart als den Standardversand entstehen. Bitte beachten Sie, dass das Reklamationsrecht nicht für Mängel oder Schäden gilt, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurden.
Bearbeitung Ihrer Reklamation
Sobald wir Ihre Reklamation erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um das Anliegen und halten Sie über den weiteren Ablauf auf dem Laufenden. Mit einer ersten Rückmeldung können Sie innerhalb von 1 Woche rechnen; darin informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Unser Umgang mit personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Reklamationen entspricht der DSGVO und gewährleistet die Vertraulichkeit sowie die sichere Verarbeitung Ihrer Daten.
Bei ANTIDARK sind wir für Sie da. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne.
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