ZAMBELIS S.A. Product Warranty Terms
In compliance with the EU Directive (EU) 2019/1 of the European Parliament and Council of December 11, 2018, ZAMBELIS S.A. is committed to providing high-quality products and services. This warranty policy outlines the scope, terms, and conditions of the warranty for products manufactured, promoted, and distributed by ZAMBELIS S.A. Its purpose is to protect the consumer by providing a clear process for handling warranty claims.
Warranty Terms
ZAMBELIS S.A. guarantees the proper functioning of its products, ensuring that any necessary repairs or replacements due to manufacturing defects will be addressed within the warranty period.
3-Year Warranty: All products purchased under the Zambelis Lights brand are covered by a 3-year warranty from the invoice date, excluding batteries.
Effective from 01/11/2024, this warranty applies to products purchased directly from ZAMBELIS S.A. or from an authorized dealer or distributor. However, the company is not liable for any damages or failures due to improper use, incorrect installation, or external factors beyond the specified product parameters.
Warranty Duration
- 3-Year Warranty: Applies to all lighting products manufactured and sold under the Zambelis Lights brand, unless otherwise agreed.
- Exclusions: The warranty only covers products delivered directly from ZAMBELIS S.A. or through an authorized distributor. Sample or prototype products are excluded from warranty coverage unless specifically agreed.
Warranty Terms & Conditions
- Proper Use: The warranty applies only when products are used in accordance with the installation and maintenance instructions provided by ZAMBELIS S.A. Damages resulting from power outages, voltage fluctuations, or external electrical issues are not covered.
- Manufacturing Defects: The warranty covers defects resulting from material failure, manufacturing errors, or products exceeding the expected failure rate according to ZAMBELIS S.A.'s technical specifications.
Exclusions
- Photometric Properties: The specified values apply throughout the product's lifespan as detailed in the technical manuals accompanying each lighting fixture. The technical manuals also list the expected and acceptable values for any changes in color temperature during the product's lifetime. For any changes or deviations from these recommended values, the customer must refer to the corresponding product's technical manual. Any change in color temperature or other photometric properties during the product's lifetime, as long as it is consistent with the technical manual specifications, is not covered under warranty.
- Electrical Conditions: The warranty does not cover damages resulting from power supply issues such as voltage surges, fluctuations, or failure to comply with the specified operating range.
- Corrosive Environments: Exposure to corrosive or chemically aggressive environments is not covered.
Claims Process & Inspection
- Submitting a Warranty Claim: Warranty claims must be submitted in writing, along with the defective product, to ZAMBELIS S.A. The claim must include a detailed description of the defect, the application, operating hours, installation date, all invoice details (invoice date, number, etc.), and photos of the defective or damaged product.
- Inspection: ZAMBELIS S.A. reserves the right to inspect the defective product to determine if the claim is valid. The disassembly and transportation costs are not covered under the warranty.
- Repair or Replacement: If a product is found to be defective, ZAMBELIS S.A. may repair, replace, or reimburse the customer at its discretion. If replacement is not possible due to product discontinuation or stock shortages, a similar product may be offered, or a refund may be issued.
Warranty Terms: Lifespan & Failure Rate
- Lifespan & Failure Rates: The nominal lifespan and estimated failure rates of the product are provided in the technical specifications. Any product failure within the expected lifespan due to material defects or manufacturing errors is covered under warranty.
Other Warranty Terms
- No Extension: The warranty duration is not extended in the case of product repair or replacement.
- Labor Costs: The warranty does not cover labor costs for disassembly, reinstallation, or maintenance of the product.
- Customer Rights: If the repair does not satisfy the customer or the product cannot be used as intended, the customer has the right to request a replacement.
- Damage During Transport: DO NOT INSTALL the product if it is damaged. Ensure the product is properly packaged and check for any visible damage before installation. ZAMBELIS S.A. reserves the right to inspect any returned product to determine the cause of the damage.
Warranty Exclusions
- The warranty does not cover: Damages caused by improper use, incorrect installation, or failure to follow installation instructions.
- Force Majeure: The warranty does not apply to damages caused by events beyond ZAMBELIS S.A.'s control, such as natural disasters or power surges.
- Environmental Conditions: Products used in environments outside the specified conditions (e.g., humidity above 80%, unsuitable temperatures) are excluded.
- Product Maintenance: Maintenance must be performed in accordance with the manufacturer's instructions and by qualified personnel.
Applicable Law & Disputes
Any disputes will be resolved in the courts of the jurisdiction where ZAMBELIS S.A. is headquartered, and Greek law will apply.
Legal warranty rights under EU law are not affected by this warranty policy.
Customer Service
For any claims or inquiries regarding the warranty, customers are invited to contact the ZAMBELIS S.A. customer service team, providing the purchase invoice and product details. We are committed to providing excellent service and ensuring that any issues are resolved in a timely and efficient manner.
Deutsche Übersetzung (maschinell übersetzt, unverbindlich). Maßgeblich ist die englische Originalfassung oben.
ZAMBELIS S.A. Produktgarantiebedingungen
Gemäß der EU-Richtlinie (EU) 2019/1 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Dezember 2018 verpflichtet sich ZAMBELIS S.A. zur Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen. Diese Garantierichtlinie beschreibt den Umfang, die Bedingungen und Konditionen der Garantie für Produkte, die von ZAMBELIS S.A. hergestellt, beworben und vertrieben werden. Ihr Zweck ist es, den Verbraucher zu schützen, indem ein klarer Ablauf für die Bearbeitung von Garantieansprüchen bereitgestellt wird.
Garantiebedingungen
ZAMBELIS S.A. garantiert die ordnungsgemäße Funktion seiner Produkte und stellt sicher, dass notwendige Reparaturen oder Ersatzlieferungen aufgrund von Herstellungsfehlern innerhalb der Garantiezeit durchgeführt werden.
3-Jahres-Garantie: Alle unter der Marke Zambelis Lights erworbenen Produkte sind ab Rechnungsdatum durch eine 3-jährige Garantie abgedeckt, mit Ausnahme von Batterien.
Diese Garantie gilt ab dem 01.11.2024 für Produkte, die direkt bei ZAMBELIS S.A. oder bei einem autorisierten Händler bzw. Vertriebspartner erworben wurden. Das Unternehmen haftet jedoch nicht für Schäden oder Ausfälle, die auf unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder externe Faktoren außerhalb der angegebenen Produktparameter zurückzuführen sind.
Garantiedauer
- 3-Jahres-Garantie: Gilt für alle Leuchtenprodukte, die unter der Marke Zambelis Lights hergestellt und verkauft werden, sofern nicht anders vereinbart.
- Ausnahmen: Die Garantie deckt nur Produkte ab, die direkt von ZAMBELIS S.A. oder über einen autorisierten Vertriebspartner geliefert wurden. Muster- oder Prototypprodukte sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Garantiebedingungen & -konditionen
- Sachgemäße Nutzung: Die Garantie gilt nur, wenn die Produkte gemäß den von ZAMBELIS S.A. bereitgestellten Installations- und Wartungsanweisungen verwendet werden. Schäden durch Stromausfälle, Spannungsschwankungen oder externe elektrische Probleme sind nicht abgedeckt.
- Herstellungsfehler: Die Garantie deckt Mängel ab, die auf Materialversagen, Herstellungsfehler oder eine über die erwartete Ausfallrate gemäß den technischen Spezifikationen von ZAMBELIS S.A. hinausgehende Ausfallquote zurückzuführen sind.
Ausschlüsse
- Photometrische Eigenschaften: Die angegebenen Werte gelten über die gesamte Lebensdauer des Produkts, wie in den dem jeweiligen Leuchtkörper beiliegenden technischen Handbüchern beschrieben. Die technischen Handbücher enthalten zudem die erwarteten und zulässigen Werte für Veränderungen der Farbtemperatur während der Lebensdauer des Produkts. Bei Änderungen oder Abweichungen von diesen empfohlenen Werten ist auf das technische Handbuch des jeweiligen Produkts zu verweisen. Jede Änderung der Farbtemperatur oder anderer photometrischer Eigenschaften während der Lebensdauer des Produkts, sofern sie mit den Angaben im technischen Handbuch übereinstimmt, ist nicht von der Garantie abgedeckt.
- Elektrische Bedingungen: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Probleme mit der Stromversorgung entstehen, wie Spannungsspitzen, Schwankungen oder die Nichteinhaltung des angegebenen Betriebsbereichs.
- Korrosive Umgebungen: Der Einsatz in korrosiven oder chemisch aggressiven Umgebungen ist nicht abgedeckt.
Reklamationsverfahren & Prüfung
- Einreichung eines Garantieanspruchs: Garantieansprüche müssen schriftlich zusammen mit dem defekten Produkt bei ZAMBELIS S.A. eingereicht werden. Der Anspruch muss eine detaillierte Beschreibung des Mangels, den Einsatzbereich, die Betriebsstunden, das Installationsdatum, alle Rechnungsdetails (Rechnungsdatum, -nummer usw.) sowie Fotos des defekten oder beschädigten Produkts enthalten.
- Prüfung: ZAMBELIS S.A. behält sich das Recht vor, das defekte Produkt zu prüfen, um die Gültigkeit des Anspruchs festzustellen. Ausbau- und Transportkosten sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
- Reparatur oder Ersatz: Wird ein Produkt als defekt festgestellt, kann ZAMBELIS S.A. nach eigenem Ermessen reparieren, ersetzen oder den Kunden entschädigen. Ist ein Ersatz aufgrund von Produktauslauf oder Lagerengpässen nicht möglich, kann ein ähnliches Produkt angeboten oder eine Rückerstattung geleistet werden.
Garantiebedingungen: Lebensdauer & Ausfallrate
- Lebensdauer & Ausfallraten: Die nominale Lebensdauer und die geschätzten Ausfallraten des Produkts sind in den technischen Spezifikationen angegeben. Jeder Produktausfall innerhalb der erwarteten Lebensdauer aufgrund von Materialfehlern oder Herstellungsfehlern ist durch die Garantie abgedeckt.
Weitere Garantiebedingungen
- Keine Verlängerung: Die Garantiedauer wird im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs des Produkts nicht verlängert.
- Arbeitskosten: Die Garantie deckt keine Arbeitskosten für den Aus- und Wiedereinbau oder die Wartung des Produkts ab.
- Kundenrechte: Ist der Kunde mit der Reparatur nicht zufrieden oder kann das Produkt nicht bestimmungsgemäß genutzt werden, hat der Kunde das Recht, einen Ersatz zu verlangen.
- Transportschäden: Installieren Sie das Produkt NICHT, wenn es beschädigt ist. Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, und prüfen Sie es vor der Installation auf sichtbare Schäden. ZAMBELIS S.A. behält sich das Recht vor, jedes zurückgesendete Produkt zu prüfen, um die Ursache des Schadens festzustellen.
Garantieausschlüsse
- Die Garantie deckt nicht ab: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder Nichtbeachtung der Installationsanweisungen.
- Höhere Gewalt: Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Ereignisse außerhalb der Kontrolle von ZAMBELIS S.A. verursacht werden, wie Naturkatastrophen oder Spannungsspitzen.
- Umgebungsbedingungen: Produkte, die außerhalb der angegebenen Bedingungen eingesetzt werden (z. B. Luftfeuchtigkeit über 80 %, ungeeignete Temperaturen), sind ausgeschlossen.
- Produktwartung: Die Wartung muss gemäß den Herstelleranweisungen und durch qualifiziertes Personal durchgeführt werden.
Anwendbares Recht & Streitigkeiten
Etwaige Streitigkeiten werden vor den Gerichten am Sitz von ZAMBELIS S.A. entschieden, wobei griechisches Recht Anwendung findet.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht bleiben von dieser Garantierichtlinie unberührt.
Kundenservice
Für Ansprüche oder Anfragen zur Garantie wenden Sie sich bitte an das Kundenserviceteam von ZAMBELIS S.A. und legen Sie die Kaufrechnung sowie die Produktdetails vor. Wir verpflichten uns zu exzellentem Service und stellen sicher, dass etwaige Probleme zeitnah und effizient gelöst werden.
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